ご利用ガイド

ご注文について

ご注文方法

お電話・FAX・インターネットよりご注文ください。

お電話でのご注文 0120-329-410
(IP電話等からのご注文 03-6806-0851)
FAXでのご注文 0120-329-412
(IP電話等からのご注文 03-6806-0852)
インターネットでのご注文 http://fromfarm.jp/(当サイト)

ご注文受付後、FAXまたはメールにて納期・在庫の有無を記載した請書をご返信いたします。

※ご注文が営業時間外の場合、不定貫商品のご注文場合は請書のご返信が翌営業日になる場合がございます。

営業日・営業時間について

月曜日~金曜日 午前9:00 ~ 午後5:00
土曜日 午前9:00 ~ 正午12:00
日曜日・祝日 休業日
(年末年始休業・夏期休業の際はあらかじめお知らせいたします。)

以下の商品については、市場や牧場の都合により出荷定休日がございます。

各商品別出荷定休日
阿波の黒毛和牛
阿波尾鶏
阿波彩どり
火曜定休
豊洲まぐろ 水曜定休
豊西牛
青森黒まぐろ
鎌倉野菜
土曜定休

出荷締め切り時間

当日発送の締め切り時間は営業日の午前10:00となります。
午前10:00以降および休業日のご注文は翌営業日以降の発送となります。

※お届けまでの所要時間は商品・お届けエリアによって異なります。
※一部商品につきましては当日の発送をお受けできない場合がございます。

ご注文の変更・追加

ご注文の変更・追加は出荷の締め切り時間まで承ります。
締め切り時間以後の変更・キャンセルは致しかねますのでご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法

初めてのご注文は代金引換でお支払いください。(代引手数料は無料となります。)
2回目以降のご注文は「まとめて請求」または「代金引換」でお支払いください。
「まとめて請求」をご利用いただく場合、手数料は無料となります。
「代金引換」をご利用いただく場合、代引手数料300円(税別)をご負担ください。

※特にお申し出がない場合、2回目以降のご注文は「まとめて請求」とさせていただきます。
※在庫不足等で商品が分割配送される場合、配送毎に上記手数料が計算されます。

初めてのご注文
代金引換のみ
手数料無料
2回目以降のご注文
まとめて請求 代金引換
手数料無料 代引手数料300円
(税別)のご負担

まとめて請求

「まとめて請求」は月間のご利用金額を毎月1回まとめてお支払いいただくお支払い方法です。
ご購入いただいた代金を月末に締め切り、請求明細書と払込取扱票を翌月上旬にご郵送いたします。
翌月末日までに同封の払込取扱票をご利用の上、お支払いください。(手数料は無料となります。)
全国のコンビニエンスストア・郵便局でお支払いいただけます。

※月間のご利用限度額を設定させていただく場合がございます。
※「まとめて請求」のご依頼をお断りさせていただく場合がございます。

送料について

おふくろ便のお米、鎌倉野菜は全商品、お届けの地域に関わらず送料無料となります。
その他の商品は、初めてのご注文は送料無料となります。
2回目以降のご注文は同じカテゴリーのご注文金額の合計が10,000円(税別)以上の場合、送料無料となります。
ご注文金額の合計が10,000円(税別)未満の場合、送料700円(税別)をご負担ください。

※ご注文金額はカテゴリーごとに合計します。カテゴリーの異なる商品は出荷場所が異なるため合算できません。(黒毛和牛・阿波尾鶏・阿波彩鶏の組み合わせのみ合算可能となります。) 在庫不足等で商品が分割配送される場合、配送毎に上記送料が計算されます。

初めてのご注文
送料無料
2回目以降のご注文
ご注文金額の合計
が10,000円以上
ご注文金額の合計
が10,000円未満
送料無料 送料700円
(税別)のご負担

納品書・領収証について

納品書

商品を生産地より直送しているため、納品書は商品に同梱しておりません。
ご注文後にお送りする注文確認メール、または注文請書兼納品書のFAXをもってかえさせていただきます。

領収証

代金引換をご利用の場合、商品を配送する配送業者が発行する領収証が正規の公正領収書となります。
払込取扱票または銀行振込をご利用の場合、それぞれの控えおよび明細が正規の公正領収書となります。

お届けについて

お届け日・時間帯指定

ご希望の到着日をご指定いただけます。商品のお届けは年中無休となっております。
また、お届けの時間帯は下記の6つの時間帯からご指定いただけます。

午前中 / 12時-14時 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-20時 / 20時-21時

※予めお届け日、お届け時間帯をご指定いただいた場合でも天候や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。

配送・配送状況の確認
ヤマト運輸宅急便またはゆうパックにて配送いたします。
商品発送後、発送商品の荷物番号をご登録のメールアドレス宛てにお知らせいたします。
混載について
カテゴリーの異なる商品は出荷場所が異なるため、混載できません。
(黒毛和牛・阿波尾鶏・阿波彩鶏の組み合わせのみ混載可能となります。)
常温・冷蔵・冷凍の商品はそれぞれ混載できません。
また、在庫不足等でご注文いただいた商品を一度に発送できない場合、在庫のある商品から順次発送いたします(配送1回毎に諸費用が計算されます)。
商品がそろってからまとめて発送をご希望される場合はその旨お申し付けください。

返品・交換について

弊社の責任もしくは配送中の事故等で商品が破損、汚染した場合は、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。
弊社負担にて返品、交換をお受けします。
なお、生鮮品の性質上、お客様のご都合やご主観による返品、交換は致しかねますのでご容赦願います。